Preguntas frecuentes

Autenticación de 2 factores

¿Qué es la autenticación de 2 factores y por qué es necesaria?

Queremos asegurarnos de que cuente con protección en todos los dispositivos que usa, ya sea su teléfono móvil, tablet, computador de escritorio o portátil.

Por eso es importante configurar la autenticación de 2 factores.

Por ejemplo, si alguien accede a su contraseña, no podrá ingresar a su cuenta con la autenticación de 2 factores porque necesitará conocer el código que le enviamos.

¿Puedo optar por no usar la autenticación de 2 factores?

No. Es un aspecto importante de la protección de su cuenta y solo demorará unos minutos en completarla antes de ingresar.

¿Me pueden ayudar a configurar la autenticación de 2 factores?

Sí. Tenemos un equipo de expertos que puede ayudarlo.

Llámenos al 855-255-9315 (TTY: 711), de lunes a viernes, de 8 a.m. a 11 p.m., hora del Este, y los sábados de 8 a.m. a 6:30 p.m., hora del Este.

También creamos un breve artículo para ayudarlo en la configuración de la autenticación de 2 factores.

¿Qué debo hacer si no recibí mi código?

Si le enviamos el código por correo electrónico, revise la carpeta de spam.

Si no recibe el mensaje de texto o correo electrónico en 5 minutos, tendrá que solicitar otro código seleccionando el enlace "Reenviar código" cuando esté configurando la autenticación de 2 factores.

¿Por qué recibo un mensaje de error que dice que mi código no es válido?

Cada código vence al cabo de 5 minutos, por lo que es posible que reciba un mensaje de error si usa un código vencido.

Para solicitar un nuevo código, seleccione el enlace "Reenviar código" cuando esté configurando la autenticación de 2 factores.

¿Por qué recibo un mensaje de error acerca de mi dirección de correo electrónico?

Debe usar una dirección de correo electrónico que sea exclusivamente suya. No puede usar una dirección de correo electrónico que haya usado otro afiliado.

 

Las principales 10 preguntas frecuentes

¿Cómo envío una nueva receta a Humana Pharmacy®?

Hay 3 maneras de iniciar la solicitud de una nueva receta en Humana Pharmacy: en línea, por teléfono o por correo.

En línea: simplemente ingrese a su cuenta de Humana Pharmacy y seleccione "Iniciar una nueva receta" en la página inicial. Ingrese los detalles de su receta y la información del médico que la firma si es necesario, y envíela. Si tiene una cuenta de MyHumana, puede usar su nombre de usuario y contraseña para ingresar a su cuenta de Humana Pharmacy. 

Teléfono: llame a nuestro sistema automatizado gratuito al 1-800-379-0092 las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Si usa un teléfono TTY, llame al 711. Siga las instrucciones y envíe la solicitud de su nueva receta por teléfono. 

Correo: descargue el Formulario para inscribirse y solicitar una receta y envíelo a:

Humana Pharmacy
P.O. Box 745099
Cincinnati, OH 45274-5099

Recuerde incluir lo siguiente:

Su medicamento llegará en 7 a 10 días hábiles después de nuestro contacto y de haber recibido confirmación por parte del médico que emitió la receta.

¿Puedo transferir una receta de mi farmacia a Humana Pharmacy?

Sí, puede hacerlo. Puede transferir su receta a Humana Pharmacy fácilmente e incluso ahorrar dinero.

Puede transferir recetas médicas a Humana Pharmacy en línea, a través de nuestra aplicación móvil, por teléfono o por correo.

En línea: simplemente ingrese a su cuenta de Humana Pharmacy. Desde ahí, puede iniciar el proceso de transferencia seleccionando "Mis transferencias" en el menú desplegable. Desde allí, seleccione "Mostrarme" y siga las indicaciones para transferir su receta. Si tiene una cuenta de MyHumana, puede usar su nombre de usuario y contraseña para ingresar a su cuenta de Humana Pharmacy.

Aplicación móvil: descargue nuestra aplicación Humana Pharmacy en la tienda de aplicaciones de iTunes o en Google Play. Puede completar la solicitud de transferencia de recetas en "Transferir receta como invitado" en la pantalla de inicio o ingresando a la aplicación. En ambos casos, se le pedirá que tome una foto de la etiqueta de su medicamento recetado y que confirme su información a través de un proceso de verificación para poder completar la transferencia.

Teléfono: llame a nuestro sistema automatizado gratuito al 1-800-379-0092 las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Si usa un teléfono TTY, llame al 711. Siga las instrucciones y transfiera la solicitud de una receta existente por teléfono.

 

Correo: descargue el Formulario para inscribirse y solicitar una receta y envíelo a:

Humana Pharmacy
P.O. Box 745099
Cincinnati, OH 45274-5099

Recuerde incluir lo siguiente:

Su medicamento llegará en 7 a 10 días hábiles después de nuestro contacto y de haber recibido confirmación por parte del médico que emitió la receta.

¿Cómo puedo resurtir una receta con Humana Pharmacy?

Elija 1 de las siguientes formas para pedir sus resurtidos de Humana Pharmacy:

En línea: si tiene los números de sus recetas médicas, puede resurtir sus recetas directamente en la página inicial de Humana Pharmacy en línea. De lo contrario, puede ingresar a su cuenta con su nombre de usuario y contraseña de MyHumana o Humana Pharmacy. Accederá al tablero o la página inicial de las recetas. A partir de ahí, solo tiene que seleccionar el botón "Resurtir" junto a su receta y seguir las indicaciones para completar su pedido.

Le llamaremos: para su comodidad, Humana Pharmacy le avisará por teléfono cuando haya un resurtido disponible. Siga las instrucciones y envíe su pedido de resurtido por teléfono. Luego complete los siguientes pasos:

  • Diga "sí" o "no" a cada nombre de medicamento disponible para su resurtido.

  • Verifique o ingrese los datos de su tarjeta de crédito o débito.

  • Confirme su dirección de envío.

Llámenos: llame a nuestro sistema automatizado gratuito al 1-800-379-0092 las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Si usa un teléfono TTY, llame al 711. Siga las instrucciones y envíe su pedido de resurtido por teléfono.

A través de la aplicación móvil: descargue nuestra aplicación Humana Pharmacy en la tienda de aplicaciones de iTunes o Google Play. Una vez que haya ingresado, debería ver qué medicamentos pueden resurtirse en el tablero, en la parte superior de la página. Seleccione el medicamento que desea resurtir y luego seleccione "Agregar al carrito". Una vez que esté en el carrito, puede revisar su pedido y seleccionar "Realizar pedido" para solicitar sus resurtidos.

¿Cuánto tarda en llegar un medicamento por correo?

Las recetas nuevas se suelen procesar en un plazo de entre 7 y 10 días, y se envían a través de un medio seguro a su domicilio una vez que recibimos la confirmación de su receta por parte de su médico que la firmó. En el caso de los resurtidos, pueden transcurrir entre 5 y 7 días hábiles para que reciba el medicamento.

Tenga en cuenta que si tenemos que contactarlo a usted o a su médico por su pedido, la entrega podría demorar más tiempo.

¿Qué medicamentos están cubiertos por mi plan?

Para ver qué medicamentos cubre su plan, ingrese en MyHumana y seleccione "Herramienta de precios de los medicamentos" en la sección Herramientas y recursos en la parte inferior de la página. Podrá ver la cobertura y el costo de un medicamento si informa el nombre, la concentración y la dosis del mismo.

¿Puedo pedir productos de venta sin receta (OTC) a través de Humana Pharmacy?

Depende del tipo de plan de atención de la salud que tenga. Algunos planes Medicare Advantage incluyen un subsidio para beneficios de salud y bienestar de venta sin receta (OTC) que le permite pedir una variedad de productos OTC como analgésicos, medicamentos para el resfriado, vitaminas y otros. Para ver si tiene este beneficio, ingrese a su cuenta de Humana Pharmacy y verá "Suministros de venta sin receta (OTC)" en "Comprar OTC y suministros".

Conozca más acerca de los productos de venta sin receta (OTC)

Vea el catálogo completo de productos de venta sin receta (OTC) y el formulario de pedido

¿Cómo puedo pagar mis medicamentos o un saldo pendiente?

Durante el proceso de transferencia de una receta, el inicio de una solicitud de una receta nueva o un resurtido, podrá agregar su información de pago al pedido y a su cuenta. Humana Pharmacy acepta cuentas de ahorros para la salud (HSA), cuentas de gastos flexibles (FSA), tarjetas Visa®, MasterCard®, Discover® y American Express®. Puede agregar su información de pagos en línea, a través de la aplicación móvil Humana Pharmacy o por teléfono.

Si tiene una factura para pagar, elija 1 de estas opciones:

En línea: Ingrese a su cuenta de Humana Pharmacy y seleccione el enlace "Saldo pendiente" en su tablero.

Aplicación móvil: ingrese a la aplicación gratuita Humana Pharmacy y seleccione la pestaña "Cuenta" en la parte inferior de la pantalla. Desde ahí, puede editar o agregar una tarjeta de débito o crédito a su cuenta.

Teléfono: llame a nuestra farmacia al 1-800-379-0092 (TTY: 711), de lunes a viernes, de 8 a.m. a 11 p.m., y los sábados de 8 a.m. a 6:30 p.m., hora del Este.

 

Si tiene un medicamento especializado, lo contactaremos por teléfono para informarle las opciones de pago.

¿Cuál es el proceso de cancelación de un pedido?

Si necesita cancelar un pedido, contacte a nuestra farmacia lo antes posible.

Humana Pharmacy
1-800-379-0092 (TTY: 711)
Lunes a viernes, de 8 a.m. a 11 p.m., hora del Este
Sábado, de 8 a.m. a 6:30 p.m., hora del Este

Humana Specialty Pharmacy 
1-800-486-2668 (TTY: 711)
Lunes a viernes, de 8 a.m. a 11 p.m., hora del Este
Sábado, de 8 a.m. a 6:30 p.m., hora del Este
 

¿Cómo verifico el estado de mi pedido?

Las siguientes son 3 maneras fáciles de ver la información más actualizada sobre su pedido de medicamentos recetados:

En línea: Ingrese a su cuenta de Humana Pharmacy para ver el estatus de la orden y hacer un seguimiento de su envío. Si no tiene a mano su nombre de usuario y contraseña, puede verificar el estatus de la orden sin necesidad de ingresar seleccionando "Estatus de la orden" en la página inicial.

Aplicación móvil: descargue la aplicación gratuita Humana Pharmacy e ingrese con su nombre de usuario y contraseña de Humana Pharmacy o MyHumana. Seleccione "Pedidos" en la parte inferior de la pantalla para ver las últimas actualizaciones de sus pedidos de medicamentos.

Teléfono: llame al 1-800-379-0092 (TTY: 711) en cualquier momento e indique que el objetivo de su llamada es conocer el estatus de la orden para que se le proporcione el estatus de todas las órdenes realizadas en las últimas 2 semanas.

Tenga en cuenta que la opción automática no está disponible para los pedidos de medicamentos especializados. Los afiliados que toman medicamentos especializados pueden llamar al 1-800-486-2668 (TTY: 711), de lunes a viernes, de 8 a.m. a 11 p.m., o los sábados de 8 a.m. a 6:30 p.m., hora del Este.

¿Qué es un medicamento especializado y puedo recibirlo a través de Humana Pharmacy?

Humana Specialty Pharmacy®, una división de Humana Pharmacy, ofrece medicamentos para tratar afecciones crónicas y complejas, como: deficiencia de alfa-1 antitripsina, anemia/neutropenia, cáncer, reemplazo de enzimas, deficiencia de la hormona del crecimiento, hemofilia, angioedema hereditario, VIH, hepatitis C, infertilidad, esclerosis múltiple, osteoartritis, osteoporosis, hipertensión pulmonar, artritis reumatoide, psoriasis y VSR.

Al igual que Humana Pharmacy, Humana Specialty Pharmacy ofrece a los clientes un envío seguro de sus medicamentos directamente a su puerta, y coordinaremos con usted para ofrecerle las mejores opciones financieras y de asistencia para el medicamento que le han recetado.

Conozca más sobre Humana Specialty Pharmacy en HumanaPharmacy.com